Refund policy

Refund Policy (Politique de Retour en Français en bas)

Returns
Our return or refund policy for all fragrance products lasts 30 days. If 30 days have gone by since your purchase, unfortunately we can’t offer you a refund or exchange. Dispensers, instead, have a warranty of 180 days but it only applies for replacements and not refunds.
To be eligible for a return, the product has to be in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging. Refills will be accepted with up to 10% of its weight used. This is, we will only accept returns of refills with at least 90% of its original weight
To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.
There are certain situations where only partial refunds are granted (if applicable)
Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error
Any item that is returned more than 30 days after delivery
Refunds (if applicable)
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.
Late or missing refunds (if applicable)
If you haven’t received a refund yet, contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted. .
If you’ve done this and you still have not received your refund yet, please contact us at canada@doctoraromas.com.
Sale items (if applicable)
Only regular priced items may be refunded, unfortunately sale items cannot be refunded.
Exchanges (if applicable)
We replace items that are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at canada@doctoraromas.com and we will give you the information on where and how to send the product back. If you want to exchange a refill because you did not like the scent, it will be replaced if it complies with the time and weight limitations explained above
Gifts
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.
If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and he will find out about your return.
Shipping
To return your product, you should send us an email to canada@doctoraromas.com so that we can give you the information on where and how to send the product back. You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

DA Canada Inc. will pay for the shipping if you are returning an item due to a mistake originated by us, or if you received a defective product
Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.
If you are shipping an item over $75, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

We’ll do our best for this Refund and Exchange policy to be as flexible and in our clients favor as possible.
If you have questions or comments please e-mail us at canada@doctoraromas.com

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Politique de Retour

Politique de Retour

Retours
Notre politique de retour ou de remboursement pour tous les produits de fragrance dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Les distributeurs, à la place, ont une garantie de 180 jours, mais ils ne s'appliquent qu'aux remplacements et non aux remboursements.
Pour être admissible à un retour, le produit doit être dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Les recharges seront acceptées avec jusqu'à 10% de son poids utilisé. Cela veut dire, nous n'acceptons que les retours de recharges avec au moins 90% de son poids d'origine.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou a des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur
Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain délai.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. .
Si vous l'avez fait et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à canada@doctoraromas.com.
Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent être remboursés.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger pour le même article, envoyez-nous un courriel à canada@doctoraromas.com et nous vous donnerons les informations sur où et comment renvoyer le produit. Si vous souhaitez échanger une recharge parce que vous n'avez pas aimé l'odeur, elle sera remplacée si elle respecte les limites de temps et de poids expliquées ci-dessus
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lorsque vous l'avez acheté et que vous l'avez expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre déclaration. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé.
Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur a reçu la commande pour vous le donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il se renseignera sur votre retour.
livraison
Pour retourner votre produit, vous devez nous envoyer un courriel à canada@doctoraromas.com afin que nous puissions vous donner des informations sur où et comment renvoyer le produit. Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
DA Canada Inc. paiera les frais d'expédition si vous renvoyez un article en raison d'une erreur de notre part ou si vous avez reçu un produit défectueux

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Nous ferons de notre mieux pour que cette politique de remboursement et d'échange soit aussi flexible et favorable envers nos clients que possible.
Si vous avez des questions ou des commentaires, envoyez-nous un courriel à canada@doctoraromas.com